Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri reklamácii výživových doplnkov zakúpených v internetovom obchode Vivelum.sk. Nájdete tu informácie o tom, ako reklamáciu uplatniť, čo k nej priložiť a ako prebieha jej vybavenie.

01 · Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri prevzatí kupujúcim v súlade s kúpnou zmluvou, najmä že je dodaný v objednanom množstve, druhu a vyhotovení a nemá vady.

Pri výživových doplnkoch predávajúci zodpovedá najmä za to, že tovar je dodaný v nepoškodenom obale, s uvedenou dobou minimálnej trvanlivosti alebo dátumom spotreby, ak sa vyžaduje, a v stave vhodnom na bežné použitie.

Za vadu sa nepovažuje najmä poškodenie spôsobené nesprávnym skladovaním, nesprávnym zaobchádzaním, použitím v rozpore s pokynmi výrobcu alebo bežným opotrebením, ak prichádza do úvahy.

02 · Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

• e-mailom na adrese info@vivelum.sk, alebo
• zaslaním reklamovaného tovaru na adresu D&P Five Hundred s. r. o., Vlčie hrdlo 1, 821 07 Bratislava.

Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko alebo obchodné meno kupujúceho,
• číslo objednávky,
• kontaktný e-mail,
• popis reklamovanej vady,
• fotografie vady, ak je to možné,
• preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Ak je potrebné tovar poslať späť, kupujúci je povinný zabaliť ho tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

03 · Vybavenie reklamácie

Predávajúci po prijatí reklamácie posúdi reklamovanú vadu a informuje kupujúceho o ďalšom postupe.

Reklamácia spotrebiteľa bude vybavená v súlade s platnými právnymi predpismi.

Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má podľa povahy vady právo najmä na výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny, odstránenie vady, ak je to možné, alebo vrátenie kúpnej ceny.

Pri výživových doplnkoch sa vzhľadom na povahu tovaru v praxi najčastejšie uplatní výmena tovaru, primeraná zľava alebo vrátenie kúpnej ceny.

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.

04 · Zamietnutie reklamácie

Predávajúci môže reklamáciu zamietnuť najmä v prípade, ak sa preukáže, že vada nevznikla z dôvodu na strane predávajúceho alebo výrobku, ale napríklad:

• nesprávnym skladovaním tovaru kupujúcim,
• poškodením tovaru kupujúcim,
• použitím tovaru v rozpore s návodom alebo informáciami na obale,
• uplynutím doby spotreby alebo minimálnej trvanlivosti po prevzatí tovaru v dôsledku konania kupujúceho,
• porušením ochranného obalu bez existencie vady.

05 · Náklady na reklamáciu

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci nahradí spotrebiteľovi nevyhnutné náklady, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie, ak boli vynaložené účelne.

Ak je reklamácia neoprávnená, kupujúci nemá nárok na náhradu nákladov spojených s jej uplatnením.