Ochrana osobných údajov
Ochrana osobných údajov
Tento dokument vysvetľuje, ako spracúvame osobné údaje zákazníkov, registrovaných používateľov a návštevníkov internetového obchodu www.vivelum.sk.
Prevádzkovateľ:
D&P Five Hundred s. r. o.
Konvalinková ulica 823/23, 930 36 Horná Potôň
IČO: 57596123
DIČ: 2122837926
E-mail: info@vivelum.sk
Zodpovedná osoba pre ochranu osobných údajov nie je určená. Vo všetkých otázkach ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať na e-mailovej adrese info@vivelum.sk.
01 · Základné zásady spracúvania
Osobné údaje spracúvame zákonne, transparentne, primerane a len v rozsahu potrebnom na konkrétny účel. Údaje používame najmä na vybavenie objednávky, doručenie tovaru, vedenie zákazníckeho účtu, komunikáciu, plnenie zákonných povinností, marketing so súhlasom používateľa a zlepšovanie fungovania e-shopu.
Osobné údaje nepredávame tretím stranám. Poskytujeme ich len tým príjemcom a sprostredkovateľom, ktorí nám pomáhajú prevádzkovať e-shop, doručovať objednávky, spracúvať platby, viesť účtovníctvo, posielať newsletter, merať návštevnosť alebo plniť zákonné povinnosti.
02 · Aké osobné údaje spracúvame
Spracúvame najmä údaje, ktoré nám poskytnete pri vytvorení objednávky, registrácii zákazníckeho účtu, prihlásení cez Google alebo Facebook, prihlásení na odber newslettera, vložení recenzie, komunikácii alebo pri uplatnení reklamácie či vrátení tovaru.
Môže ísť najmä o tieto údaje:
- meno a priezvisko,
- fakturačná a dodacia adresa,
- e-mailová adresa,
- telefónne číslo, ak ho uvediete,
- údaje o objednávke, zakúpenom tovare, platbe, doprave a reklamácii,
- údaje zákazníckeho účtu, prihlasovacie údaje alebo identifikátory účtu,
- údaje z prihlásenia cez Google alebo Facebook, najmä meno, e-mailová adresa, verejný profilový identifikátor a identifikátor používateľa v danej službe,
- obsah vašej komunikácie s nami,
- obsah recenzie, hodnotenia alebo spätnej väzby, ak ju vložíte,
- technické údaje o zariadení, prehliadači, IP adrese, cookies, online identifikátoroch a používaní webovej stránky, ak je ich spracúvanie povolené,
- súhlasové záznamy, napríklad informácia o udelení alebo odvolaní súhlasu s newsletterom alebo cookies.
Osobitné kategórie údajov: Vivelum je značka výživových doplnkov, ale zdravotné údaje od zákazníkov cielene nevyžadujeme. Ak nám v komunikácii dobrovoľne uvediete informácie o zdravotnom stave, liečbe, diagnóze alebo užívaných liekoch, použijeme ich len v nevyhnutnom rozsahu na vybavenie vašej správy alebo požiadavky. Nepoužívame ich na marketingové cielenie ani profilovanie.
03 · Na aké účely údaje používame a na akom právnom základe
| Účel spracúvania | Právny základ | Typické údaje |
|---|---|---|
| Vybavenie objednávky, potvrdenie nákupu, dodanie tovaru, riešenie platby a komunikácia so zákazníkom | Plnenie zmluvy alebo predzmluvných opatrení | Identifikačné, kontaktné, objednávkové, platobné a doručovacie údaje |
| Transakčné e-maily, napríklad potvrdenie objednávky, informácia o odoslaní, pripravenosti alebo zmene stavu objednávky | Plnenie zmluvy a oprávnený záujem na informovaní zákazníka o objednávke | E-mail, číslo objednávky, stav objednávky |
| Zákaznícky účet vytvorený e-mailom, cez Google Login alebo Facebook Login | Plnenie zmluvy alebo predzmluvných opatrení, oprávnený záujem na bezpečnej a jednoduchej správe účtu | Meno, e-mail, identifikátor účtu, prípadne Google ID alebo Facebook ID |
| Online platby cez platobnú bránu GoPay | Plnenie zmluvy a oprávnený záujem na bezpečnom spracovaní platby | Údaje potrebné na spracovanie platby, suma, identifikátor platby, stav platby |
| Fakturácia, účtovníctvo, daňová evidencia a zákonná archivácia dokladov | Plnenie zákonnej povinnosti | Identifikačné, fakturačné, objednávkové a platobné údaje |
| Reklamácie, vrátenie tovaru, odstúpenie od zmluvy a riešenie nárokov | Plnenie zmluvy, plnenie zákonnej povinnosti a oprávnený záujem na ochrane právnych nárokov | Identifikačné, kontaktné, objednávkové údaje, obsah reklamácie alebo žiadosti |
| Zákaznícka komunikácia a odpovede na otázky | Predzmluvné opatrenia, plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem na vybavení otázky | Meno, e-mail, telefón, obsah správy |
| Newsletter a marketingová e-mailová komunikácia cez Ecomail | Súhlas príjemcu; pri prihlásení používame double opt-in | E-mail, prípadne meno, informácia o súhlase, odhlásení a interakcii s e-mailom |
| Interné recenzie produktov a zákaznícka spätná väzba | Oprávnený záujem na prezentácii spätnej väzby a zlepšovaní služieb; prípadne súhlas, ak je vyžadovaný konkrétnou funkcionalitou | Meno alebo prezývka, hodnotenie, text recenzie, údaj o produkte |
| Heureka Overené zákazníkmi a hodnotenie spokojnosti s nákupom | Oprávnený záujem na overovaní spokojnosti zákazníkov, ak je služba zapnutá a zákazník nevyjadril nesúhlas tam, kde to systém umožňuje | E-mail, informácia o objednávke a zakúpenom tovare v rozsahu potrebnom na zaslanie dotazníka |
| Analytika návštevnosti, meranie výkonu webu a zlepšovanie e-shopu cez Google Analytics 4 a Google Tag Manager | Súhlas s analytickými cookies alebo obdobnými technológiami | Cookies, online identifikátory, IP adresa, údaje o návšteve a správaní na webe |
| Reklamné meranie, remarketing a vyhodnocovanie reklamy cez Google Ads, Meta Pixel a Meta Conversions API | Súhlas s marketingovými cookies alebo obdobnými technológiami | Cookies, online identifikátory, udalosti na webe, údaje o nákupnom správaní v rozsahu povolenom súhlasom |
| Bezpečnosť webu, ochrana pred zneužitím, vedenie logov a technická prevádzka | Oprávnený záujem na bezpečnej prevádzke e-shopu a ochrane práv | Technické logy, IP adresa, čas prístupu, údaje o zariadení a prehliadači |
04 · Objednávky, fakturácia a transakčné e-maily
Osobné údaje spracúvame na účel prijatia objednávky, jej potvrdenia, doručenia tovaru, spracovania platby, vystavenia daňových dokladov a riešenia následnej komunikácie so zákazníkom.
Faktúry a objednávkovú agendu spracúvame prostredníctvom systému Shoptet. Transakčné e-maily, napríklad potvrdenie objednávky, informáciu o odoslaní alebo pripravenosti objednávky, posielame zákazníkom bez ohľadu na odber newslettera, pretože sú potrebné na vybavenie nákupu.
Na spracovanie účtovných a daňových povinností môžu mať k potrebným dokladom prístup aj naši externí účtovní poradcovia.
05 · Doprava
Na doručenie objednávky odovzdávame nevyhnutné údaje dopravcovi alebo výdajnému systému. Ide najmä o meno, priezvisko, dodaciu adresu, e-mail, telefónne číslo, číslo objednávky a údaje potrebné na doručenie zásielky.
Doručenie realizujeme najmä prostredníctvom služieb SPS a Balíkovo.
06 · Platby
Online platby sú spracúvané prostredníctvom platobnej brány GoPay alebo iného poskytovateľa platobných služieb uvedeného v objednávkovom procese.
Pri online platbe môžu byť poskytovateľovi platobnej služby odovzdané údaje potrebné na spracovanie platby. Údaje o platobnej karte nespracúvame priamo na našich serveroch.
07 · Zákaznícky účet, Google Login a Facebook Login
Zákazník si môže vytvoriť účet klasicky pomocou e-mailovej adresy alebo sa prihlásiť prostredníctvom Google Login alebo Facebook Login, ak sú tieto možnosti na e-shope dostupné.
Pri prihlásení cez Google alebo Facebook môžeme získať najmä meno, e-mailovú adresu, verejné profilové údaje v rozsahu zobrazenom pri prihlásení a technický identifikátor používateľa v danej službe. Tieto údaje používame len na vytvorenie alebo prihlásenie do zákazníckeho účtu na www.vivelum.sk.
Facebook Login môže zahŕňať spracúvanie oprávnení public_profile a email. Údaje z Facebook Login nepoužívame na publikovanie na Facebooku, správu stránok, prístup k reklamnému účtu ani na cielenie reklamy podľa zdravotného stavu alebo iných citlivých údajov.
Ak chcete požiadať o vymazanie zákazníckeho účtu alebo údajov spojených s Google Login alebo Facebook Login, kontaktujte nás na info@vivelum.sk. Do žiadosti uveďte e-mailovú adresu, pod ktorou máte účet na Vivelum. Po overení žiadosti účet vymažeme alebo anonymizujeme v rozsahu, v akom nám ďalšie uchovávanie neukladá zákon alebo nevyžaduje ochrana právnych nárokov.
08 · Newsletter a Ecomail
Na zasielanie newslettera používame službu Ecomail. Newsletter posielame iba osobám, ktoré sa na jeho odber prihlásili a potvrdili odber prostredníctvom double opt-in, ak je táto funkcionalita aktívna.
Newsletter môže obsahovať novinky, ponuky, informácie o produktoch, zľavách, obsahu a značke Vivelum. Odber môžete kedykoľvek zrušiť prostredníctvom odhlasovacieho odkazu v pätičke každého newslettera alebo e-mailom na info@vivelum.sk.
Odhlásenie z newslettera nemá vplyv na posielanie transakčných e-mailov súvisiacich s vašou objednávkou.
09 · Analytika, reklama a Meta Conversions API
Na meranie návštevnosti, zlepšovanie e-shopu, vyhodnocovanie reklamy a remarketing môžeme používať nástroje Google Analytics 4, Google Ads, Google Tag Manager, Meta Pixel a Meta Conversions API.
Analytické a marketingové nástroje používame len po udelení príslušného súhlasu v cookies lište, ak sa súhlas podľa právnych predpisov vyžaduje. Ak súhlas neudelíte alebo ho odvoláte, analytické a marketingové nástroje sa nepoužijú alebo sa použijú len v obmedzenom režime, ktorý nevyžaduje súhlas, ak to daný nástroj a právne predpisy umožňujú.
Meta Conversions API môže pri udelenom marketingovom súhlase odosielať vybrané serverové udalosti súvisiace s používaním e-shopu a objednávkou smerom k spoločnosti Meta, a to na účel merania a zlepšovania reklamy. Neposielame žiadne údaje o zdravotnom stave, diagnózach ani podobné citlivé údaje.
10 · Recenzie a Heureka Overené zákazníkmi
Na e-shope môžeme zobrazovať interné produktové recenzie a hodnotenia zákazníkov. Ak vložíte recenziu, môžeme spracúvať meno, prezývku, hodnotenie, text recenzie a informáciu o produkte.
Ak je zapnutá služba Heureka Overené zákazníkmi, môžeme v primeranom rozsahu odovzdať údaje potrebné na overenie nákupu a zaslanie dotazníka spokojnosti. Ide najmä o e-mailovú adresu a informáciu o objednávke. Ak objednávkový proces umožňuje vyjadriť nesúhlas so zaslaním dotazníka, rešpektujeme ho.
11 · Cookies a podobné technológie
Na našej stránke používame nevyhnutné cookies potrebné na správne fungovanie e-shopu, košíka, prihlásenia, objednávkového procesu a bezpečnosti. So súhlasom návštevníka používame aj analytické a marketingové cookies.
Súhlas s cookies môžete udeliť, odmietnuť alebo upraviť prostredníctvom Shoptet cookies lišty. Nastavenie súhlasu je dostupné aj v pätičke e-shopu, ak je táto možnosť zapnutá.
Podrobnejšie informácie sú uvedené nižšie v časti Zásady používania cookies.
12 · Komu osobné údaje poskytujeme
Osobné údaje poskytujeme len v nevyhnutnom rozsahu dôveryhodným príjemcom a sprostredkovateľom, ktorí nám pomáhajú prevádzkovať e-shop, vybaviť objednávku alebo plniť zákonné povinnosti.
Môže ísť najmä o:
- poskytovateľa e-shopového riešenia Shoptet, a.s.,
- dopravcov a výdajné služby, najmä SPS a Balíkovo,
- poskytovateľa platobnej brány GoPay,
- poskytovateľa newsletterovej služby Ecomail,
- externú účtovníčku alebo účtovných, daňových a právnych poradcov,
- poskytovateľov analytických a marketingových nástrojov, najmä Google a Meta, ak je ich používanie povolené súhlasom,
- poskytovateľa služby Heureka Overené zákazníkmi, ak je služba zapnutá,
- poskytovateľov hostingu, IT služieb, zabezpečenia a technickej podpory,
- orgány verejnej moci, súdy, dozorné orgány alebo iné subjekty, ak nám takúto povinnosť ukladá zákon alebo je to potrebné na ochranu našich práv.
13 · Prenos osobných údajov mimo EÚ a EHP
Niektorí poskytovatelia služieb, najmä Google a Meta, môžu spracúvať osobné údaje aj mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.
Ak dochádza k prenosu údajov mimo EÚ alebo EHP, dbáme na to, aby bol taký prenos založený na platnom právnom mechanizme podľa GDPR, napríklad na rozhodnutí o primeranosti, certifikácii príjemcu v rámci EU-US Data Privacy Framework, štandardných zmluvných doložkách alebo inom vhodnom mechanizme podľa platných právnych predpisov.
14 · Ako dlho údaje uchovávame
| Kategória údajov | Doba uchovávania |
|---|---|
| Objednávky, zmluvná komunikácia a údaje potrebné na plnenie zmluvy | Po dobu potrebnú na vybavenie objednávky a následne po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov, spravidla najviac počas príslušných premlčacích lehôt |
| Účtovné a daňové doklady | Po dobu vyžadovanú právnymi predpismi, najmä po dobu 10 rokov pri účtovných záznamoch |
| Reklamácie, vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy | Po dobu vybavenia prípadu a následne po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov |
| Zákaznícky účet | Po dobu trvania účtu, do jeho vymazania alebo do vybavenia žiadosti o zrušenie, ak nám ďalšie uchovávanie neukladá zákon alebo nevyžaduje ochrana právnych nárokov |
| Newsletter | Do odhlásenia alebo odvolania súhlasu; záznam o súhlase môžeme uchovávať primeranú dobu na preukázanie zákonnosti spracúvania |
| Interné recenzie | Po dobu zverejnenia recenzie alebo do odstránenia recenzie, ak neexistuje iný zákonný dôvod na uchovávanie |
| Cookies a súhlasové záznamy | Podľa typu cookies, nastavenia cookies lišty a doby uvedenej pri konkrétnych cookies alebo súhlasových záznamoch |
| Technické logy a bezpečnostné záznamy | Po dobu nevyhnutnú na zabezpečenie prevádzky, ochranu práv a riešenie technických alebo bezpečnostných incidentov |
15 · Povinnosť poskytnúť údaje
Poskytnutie osobných údajov potrebných na uzavretie a plnenie zmluvy je zmluvnou požiadavkou. Bez týchto údajov nemôžeme vybaviť objednávku, doručiť tovar alebo poskytnúť zákaznícku podporu v potrebnom rozsahu.
Poskytnutie údajov na newsletter, analytické cookies, marketingové cookies alebo sociálne prihlásenie je dobrovoľné. Ak súhlas neudelíte alebo tieto možnosti nevyužijete, nebráni vám to v nákupe na e-shope.
16 · Automatizované rozhodovanie a profilovanie
Nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by malo právne účinky alebo vás podobne významne ovplyvňovalo.
Pri analytike a reklame môže dochádzať k určitému technickému vyhodnocovaniu správania návštevníkov na webe, napríklad na účely merania reklamy alebo remarketingu, a to len v rozsahu povolenom súhlasom a nastavením používaných nástrojov.
17 · Vaše práva
V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte najmä tieto práva:
- právo na prístup k osobným údajom,
- právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
- právo na vymazanie údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
- právo na obmedzenie spracúvania,
- právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
- právo na prenosnosť údajov, ak je to technicky možné a právne relevantné,
- právo odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
- právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
Svoje práva si môžete uplatniť e-mailom na info@vivelum.sk. Na žiadosť odpovedáme bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do jedného mesiaca. V odôvodnených prípadoch môže byť lehota predĺžená podľa GDPR.
Sťažnosť môžete podať na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, web: dataprotection.gov.sk.
18 · Bezpečnosť údajov
Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zverejnením, zmenou alebo zničením.
Prístup k osobným údajom majú iba osoby a poskytovatelia služieb, ktorí ich potrebujú na plnenie svojich úloh. Pri výbere dodávateľov prihliadame na primeranú úroveň zabezpečenia a ochrany údajov.
19 · Deti
E-shop Vivelum nie je určený osobám mladším ako 16 rokov. Osobné údaje detí cielene nespracúvame. Ak sa dozvieme, že spracúvame osobné údaje dieťaťa bez potrebného právneho základu alebo súhlasu zákonného zástupcu, prijmeme primerané opatrenia na ich vymazanie.
20 · Zmeny týchto podmienok
Tieto podmienky môžeme aktualizovať, najmä ak sa zmení spôsob spracúvania osobných údajov, používané služby alebo právne predpisy.
Aktuálna verzia je vždy dostupná na stránke www.vivelum.sk.
Dátum poslednej aktualizácie: 8. 7. 2026
Zásady používania cookies
Táto časť vysvetľuje, ako internetový obchod www.vivelum.sk používa cookies a podobné technológie.
01 · Čo sú cookies a podobné technológie
Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú do zariadenia návštevníka pri používaní webovej stránky. Podobné technológie môžu zahŕňať pixely, tagy, lokálne úložisko alebo serverové udalosti používané na technické fungovanie, analytiku alebo marketingové meranie.
Cookies pomáhajú zabezpečiť fungovanie e-shopu, košíka, objednávkového procesu, prihlásenia, bezpečnosti, zapamätanie nastavení, meranie návštevnosti a vyhodnocovanie reklamy.
02 · Aké cookies používame
| Typ cookies | Účel | Právny základ |
|---|---|---|
| Nevyhnutné cookies | Zabezpečujú základné fungovanie e-shopu, košíka, objednávkového procesu, prihlásenia, bezpečnosti a uloženie nastavení súhlasu. Bez nich web nemusí fungovať správne. | Nevyžadujú súhlas, pretože sú potrebné na fungovanie služby, ktorú používateľ požaduje. |
| Analytické cookies | Pomáhajú nám pochopiť, ako návštevníci používajú web, ktoré stránky sú navštevované a ako môžeme e-shop zlepšiť. Používame najmä Google Analytics 4 cez Google Tag Manager. | Súhlas návštevníka. |
| Marketingové cookies a reklamné technológie | Pomáhajú vyhodnocovať účinnosť marketingových kampaní, merať konverzie a zobrazovať relevantnejšiu reklamu. Používame najmä Google Ads, Meta Pixel a Meta Conversions API. | Súhlas návštevníka. |
| Preferenčné cookies | Pomáhajú zapamätať si niektoré nastavenia návštevníka, ak sú na webe používané. | Súhlas návštevníka, ak nejde o technicky nevyhnutné nastavenie. |
03 · Nástroje tretích strán
Na našom e-shope môžu byť podľa aktuálneho nastavenia používané najmä tieto nástroje:
- Shoptet ako technické riešenie e-shopu a cookies lišty,
- Google Tag Manager na správu meracích a marketingových značiek,
- Google Analytics 4 na analytiku návštevnosti,
- Google Ads na meranie a vyhodnocovanie reklamy,
- Meta Pixel a Meta Conversions API na meranie reklamy na platformách Meta,
- Google Login a Facebook Login na prihlásenie zákazníka, ak ich používateľ zvolí,
- Heureka Overené zákazníkmi, ak je služba zapnutá.
04 · Súhlas s cookies
Nevyhnutné cookies môžeme používať bez súhlasu, pretože sú potrebné na fungovanie webovej stránky a objednávkového procesu.
Analytické a marketingové cookies používame len na základe súhlasu návštevníka. Súhlas je možné udeliť, odmietnuť alebo upraviť prostredníctvom cookies lišty. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať alebo zmeniť prostredníctvom nastavenia cookies v pätičke e-shopu, ak je táto možnosť dostupná.
Odmietnutie analytických alebo marketingových cookies nebráni nákupu na e-shope. Niektoré personalizované alebo meracie funkcie však nemusia byť dostupné.
05 · Doba uchovávania cookies
Doba uchovávania cookies závisí od konkrétneho typu cookies a nastavenia príslušného nástroja. Niektoré cookies sa uchovávajú len počas návštevy webu, iné môžu byť uložené dlhšie, napríklad na zapamätanie nastavenia súhlasu alebo na meranie návratnosti reklamy.
Konkrétne informácie o cookies, ich účele, poskytovateľovi a dobe uchovávania sú dostupné v cookies lište alebo v nastaveniach cookies, ak ich používané riešenie zobrazuje. Ak dôjde k zmene nástrojov alebo cookies, tieto zásady aktualizujeme.
06 · Zmena nastavení cookies v prehliadači
Nastavenia cookies môžete upraviť aj vo svojom internetovom prehliadači. Väčšina prehliadačov umožňuje cookies vymazať, blokovať alebo nastaviť upozornenie pred ich uložením.
Ak cookies obmedzíte alebo zablokujete, niektoré časti e-shopu nemusia fungovať správne, najmä košík, prihlásenie alebo objednávkový proces.
07 · Aktualizácia zásad cookies
Tieto zásady môžeme aktualizovať podľa toho, aké nástroje a služby na e-shope používame. Aktuálna verzia je vždy dostupná na stránke www.vivelum.sk.
Dátum poslednej aktualizácie: 8. 7. 2026