Ochrana osobných údajov
Ochrana osobných údajov
Tento dokument vysvetľuje, ako spracúvame osobné údaje zákazníkov a návštevníkov internetového obchodu www.vivelum.sk.
Prevádzkovateľ:
D&P Five Hundred s. r. o.
Konvalinková ulica 823/23, 930 36 Horná Potôň
IČO: 57596123
DIČ: 2122837926
E-mail: info@vivelum.sk
01 · Aké osobné údaje spracúvame
Spracúvame najmä údaje, ktoré nám poskytnete pri vytvorení objednávky, registrácii, prihlásení na odber newslettera, komunikácii alebo pri uplatnení reklamácie či vrátení tovaru.
Môže ísť najmä o tieto údaje:
- meno a priezvisko,
- fakturačná a dodacia adresa,
- e-mailová adresa,
- telefónne číslo, ak ho zákazník uvedie,
- údaje o objednávke a zakúpenom tovare,
- platobné údaje v rozsahu potrebnom na spracovanie platby,
- údaje potrebné na vybavenie reklamácie alebo vrátenia tovaru,
- údaje o používaní webovej stránky a cookies, ak s tým používateľ súhlasí alebo ak ide o nevyhnutné cookies.
02 · Na aké účely osobné údaje používame
| Účel | Právny základ |
|---|---|
| Vybavenie objednávky, dodanie tovaru a komunikácia so zákazníkom | Plnenie zmluvy |
| Fakturácia, účtovníctvo a plnenie zákonných povinností | Plnenie zákonnej povinnosti |
| Reklamácie, vrátenie tovaru a riešenie nárokov | Plnenie zmluvy, zákonná povinnosť a oprávnený záujem |
| Zákaznícka komunikácia a odpovede na otázky | Plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem |
| Zasielanie newslettera a marketingových e-mailov | Súhlas alebo oprávnený záujem pri existujúcich zákazníkoch, ak to právne predpisy umožňujú |
| Meranie návštevnosti, analytika a zlepšovanie e-shopu | Súhlas, ak nejde o nevyhnutné technické spracúvanie |
| Marketingové kampane a remarketing | Súhlas |
| Overovanie spokojnosti zákazníkov a porovnávače cien | Oprávnený záujem alebo súhlas podľa nastavenia konkrétnej služby |
03 · Objednávky a fakturácia
Osobné údaje spracúvame na účel prijatia objednávky, jej potvrdenia, doručenia tovaru, prijatia platby, vystavenia dokladov a riešenia následnej komunikácie so zákazníkom.
Faktúry a objednávkovú agendu spracúvame prostredníctvom systému Shoptet.
04 · Doprava
Na doručenie objednávky odovzdávame nevyhnutné údaje dopravcovi alebo výdajnému systému, najmä meno, priezvisko, dodaciu adresu, e-mail, telefónne číslo, číslo objednávky a údaje potrebné na doručenie zásielky.
Doručenie môže byť realizované najmä prostredníctvom služieb SPS, Balíkovo alebo AlzaBox.
05 · Platby
Online platby sú spracúvané prostredníctvom platobnej služby 24pay alebo iného poskytovateľa platobných služieb uvedeného v objednávkovom procese.
Pri online platbe môžu byť poskytovateľovi platobnej služby odovzdané údaje potrebné na spracovanie platby. Údaje o platobnej karte nespracúvame priamo na našich serveroch.
06 · Newsletter a marketingová komunikácia
Ak sa prihlásite na odber newslettera, spracúvame vašu e-mailovú adresu na účel zasielania noviniek, ponúk, informácií o produktoch a marketingovej komunikácie značky Vivelum.
Odber newslettera môžete kedykoľvek zrušiť prostredníctvom odkazu v pätičke každého newslettera alebo e-mailom na info@vivelum.sk.
Marketingovú komunikáciu môžeme zasielať aj existujúcim zákazníkom v primeranom rozsahu, najmä v súvislosti s podobnými produktmi alebo službami, ak to umožňujú právne predpisy. Aj v takom prípade má zákazník vždy možnosť jednoducho sa odhlásiť.
07 · Analytika a reklama
Na meranie návštevnosti, zlepšovanie e-shopu a vyhodnocovanie reklamy môžeme používať analytické a marketingové nástroje, najmä Google Analytics, Google Ads a Meta Pixel.
Tieto nástroje môžu spracúvať cookies, online identifikátory a informácie o správaní návštevníkov na webe. Takéto spracúvanie používame iba v rozsahu, v akom je povolené právnymi predpismi a podľa nastavenia súhlasu v cookies lište.
Ak návštevník neudelí súhlas s analytickými alebo marketingovými cookies, tieto nástroje sa použijú len v obmedzenom alebo anonymizovanom režime, ak to technické nastavenie umožňuje.
08 · Heureka a porovnávače cien
Ak využívame služby porovnávačov cien alebo programy hodnotenia spokojnosti zákazníkov, napríklad Heureka alebo Overené zákazníkmi, môžeme v primeranom rozsahu odovzdať údaje potrebné na overenie nákupu a zaslanie dotazníka spokojnosti.
Pri objednávke môže mať zákazník možnosť vyjadriť nesúhlas so zaslaním dotazníka spokojnosti, ak to nastavenie konkrétnej služby umožňuje.
09 · Zákaznícky chat
V súčasnosti nepoužívame zákaznícky chat. Ak by sme v budúcnosti zapli chatovaciu službu, tieto podmienky aktualizujeme a uvedieme, aké údaje sa pri nej spracúvajú a kto je poskytovateľom služby.
10 · Cookies
Na našej stránke používame cookies potrebné na správne fungovanie e-shopu. So súhlasom návštevníka môžeme používať aj analytické a marketingové cookies.
Podrobnejšie informácie sú uvedené v samostatnej stránke Zásady používania cookies alebo v cookies lište, kde môže návštevník upraviť svoje preferencie.
11 · Komu osobné údaje poskytujeme
Osobné údaje poskytujeme len v nevyhnutnom rozsahu dôveryhodným príjemcom, ktorí nám pomáhajú prevádzkovať e-shop a plniť naše povinnosti.
Môže ísť najmä o:
- poskytovateľa e-shopového riešenia Shoptet,
- dopravcov a výdajné miesta, najmä SPS, Balíkovo a AlzaBox,
- poskytovateľa platobných služieb 24pay,
- účtovných, právnych a daňových poradcov,
- poskytovateľov analytických a marketingových nástrojov, najmä Google a Meta, ak je ich používanie povolené,
- služby porovnávačov cien a hodnotenia spokojnosti, napríklad Heureka, ak sú zapnuté,
- orgány verejnej moci, ak nám takúto povinnosť ukladá zákon.
12 · Prenos mimo Európskej únie
Niektorí poskytovatelia analytických alebo marketingových služieb môžu spracúvať osobné údaje aj mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.
V takom prípade sa snažíme zabezpečiť, aby prenos prebiehal iba pri splnení podmienok podľa GDPR, napríklad na základe rozhodnutia o primeranosti, štandardných zmluvných doložiek alebo iného právneho mechanizmu.
13 · Ako dlho údaje uchovávame
| Údaje | Doba uchovávania |
|---|---|
| Objednávky, zmluvná komunikácia a údaje potrebné na plnenie zmluvy | Po dobu potrebnú na vybavenie objednávky a následne po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov |
| Účtovné a daňové doklady | Po dobu vyžadovanú právnymi predpismi |
| Reklamácie a vrátenie tovaru | Po dobu vybavenia prípadu a následne po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov |
| Newsletter | Do odhlásenia alebo odvolania súhlasu, ak je právnym základom súhlas |
| Cookies | Podľa typu cookies a nastavenia cookies lišty |
14 · Vaše práva
V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte právo:
- požadovať prístup k osobným údajom,
- požadovať opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
- požadovať vymazanie údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
- požadovať obmedzenie spracúvania,
- namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
- požadovať prenosnosť údajov, ak je to technicky možné a právne relevantné,
- odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
- podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
Svoje práva si môžete uplatniť e-mailom na info@vivelum.sk.
15 · Bezpečnosť údajov
Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zverejnením alebo zmenou.
16 · Zmeny týchto podmienok
Tieto podmienky môžeme aktualizovať, najmä ak sa zmení spôsob spracúvania osobných údajov, používané služby alebo právne predpisy.
Aktuálna verzia je vždy dostupná na stránke www.vivelum.sk.
Zásady používania cookies
Táto stránka vysvetľuje, ako internetový obchod www.vivelum.sk používa cookies a podobné technológie.
01 · Čo sú cookies
Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú do zariadenia návštevníka pri používaní webovej stránky. Pomáhajú zabezpečiť fungovanie e-shopu, zapamätať si nastavenia, merať návštevnosť a vyhodnocovať reklamu.
02 · Aké cookies používame
| Typ cookies | Účel |
|---|---|
| Nevyhnutné cookies | Zabezpečujú základné fungovanie e-shopu, košíka, objednávkového procesu, prihlásenia a bezpečnosti. Bez nich web nemusí fungovať správne. |
| Analytické cookies | Pomáhajú nám pochopiť, ako návštevníci používajú web, ktoré stránky sú navštevované a ako môžeme e-shop zlepšiť. |
| Marketingové cookies | Pomáhajú zobrazovať relevantnejšiu reklamu a vyhodnocovať účinnosť marketingových kampaní. |
| Preferenčné cookies | Pomáhajú zapamätať si niektoré nastavenia návštevníka, ak sú na webe používané. |
03 · Nástroje tretích strán
Na našom e-shope môžu byť podľa aktuálneho nastavenia používané najmä tieto nástroje:
- Shoptet ako technické riešenie e-shopu,
- Google Analytics na analytiku návštevnosti,
- Google Ads na vyhodnocovanie a správu reklamy,
- Meta Pixel na vyhodnocovanie reklamy na platformách Meta,
- Heureka alebo iné porovnávače cien a služby hodnotenia spokojnosti.
04 · Súhlas s cookies
Nevyhnutné cookies môžeme používať bez súhlasu, pretože sú potrebné na fungovanie webovej stránky a objednávkového procesu.
Analytické a marketingové cookies používame len na základe súhlasu návštevníka, ak sa súhlas podľa právnych predpisov vyžaduje. Súhlas je možné udeliť, odmietnuť alebo upraviť prostredníctvom cookies lišty.
05 · Zmena nastavení cookies
Nastavenia cookies môžete zmeniť prostredníctvom cookies lišty alebo nastavení internetového prehliadača.
Ak cookies obmedzíte alebo zablokujete, niektoré časti e-shopu nemusia fungovať správne, najmä košík, prihlásenie alebo objednávkový proces.
06 · Aktualizácia zásad
Tieto zásady môžeme aktualizovať podľa toho, aké nástroje a služby na e-shope používame. Aktuálna verzia je vždy dostupná na stránke www.vivelum.sk.